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Pedir referências não é tão duro como você pensa
As referências são uma das principais maneiras de crescer o seu negócio . Você já sabe disso.
O que você pode não ter percebido é que você pode aumentar exponencialmente o número de referências que você começa, aumentando dramaticamente sua base de clientes, fazendo uma coisa simples – aprender a pedir referências.
Você vê, por qualquer motivo, muitas pessoas pequenas empresas não se preocupam com referências. Talvez eles simplesmente assumir os seus clientes vai passar ao longo de boa boca-a-boca sobre eles.
Talvez eles encontram pedir referências desconfortáveis. Eles esperam obter referências, é claro, mas eles não abertamente fazer nada sobre isso. Assim, quando um trabalho é feito, eles simplesmente ir embora, deixando metade do seu jantar na placa.
Do outro lado da mesa, o cliente tem suas próprias preocupações – e nenhum deles tem nada a ver com ajudar a crescer o seu negócio e obter mais clientes. Mas supondo que você tenha feito um bom trabalho e que o cliente está satisfeito com o seu desempenho, não é que eles não querem ajudá-lo; é que ele nunca entra em suas mentes … a menos que você perguntar-lhes.
Então você quiser obter mais clientes? Então reserve seu melindre e forçar-se a adquirir o hábito de pedir uma referência de cada cliente satisfeito.
Como pedir referências: superar seu medo de pedir
- Lembre-se que a maioria das pessoas gostam de ajudar outras pessoas (se não houver nenhum custo negativo para eles).
- Lembre-se que o pior que pode acontecer é que o cliente diz: “Não”. Isso não é terrível demais, não é?
- Faça pedindo uma parte de referência da sua rotina projeto. Com a maioria dos projetos, há uma reunião final com o cliente, um momento perfeito para pedir uma referência.
Usar um script para pedir uma referência
Pelo menos até a pedir uma referência tornou-se um hábito para você e você está confortável com perguntar.
Lembre-se, você não está fazendo um discurso de aceitação do Oscar aqui.
Quando você pedir uma referência, seja sincero e direto. Dizer algo como,
“Estou muito feliz que você esteja satisfeito com o meu trabalho. Eu realmente aprecio isso se você passar o meu nome junto a qualquer outra pessoa que você sabe quem estaria interessado em _____________ (o que fazer). Posso deixá-los cartões extra com você?”
Deixando extras cartões de visita com uma pessoa torna mais fácil para eles para passar o seu nome e informações de contato para outra pessoa.
Outra variação deste roteiro é ser ainda mais direto e pedir nomes quando você está pedindo referências. Por exemplo, você poderia dizer:
“Estou muito feliz que você esteja satisfeito com o meu trabalho. Estou sempre à procura de referências e perguntar se você conhece alguém que possa estar interessado em _______ (o que você faz).”
Faça uma pausa aqui e ver o que eles dizem. Algumas pessoas vão oferecer alguns nomes. Alguns dirão: “Sim, talvez”, e não oferecer qualquer informação adicional. Alguns dirão: “Não”, mas pelo menos você tentou.
Se eles oferecem nomes, dê os nomes para baixo e pedir que a pessoa se importa se você entrar em contato com as pessoas diretamente ou se eles preferem passar suas informações junto a eles mesmo. Se eles não oferecem nomes, assim como na anterior pedir um roteiro de referência, pergunte se você pode deixar alguns cartões de visita adicionais com eles que eles podem passá-las adiante.
Dicas para pedir referências
- Referências devem ser sempre pediu face-a-face. Não é apenas mais respeitoso dos seus clientes, mas mais bem sucedido. As pessoas vão sempre ser mais propensos a fazer alguma coisa para alguém se a pessoa está em pé bem na frente deles. (É aceitável para pedir referências por e-mail ou telefone, se você trabalhar em condições onde as reuniões face-a-face não são usuais ou muito difícil. Por exemplo, um sítio web designer pode criar um site para um cliente no outro lado do país.)
- Se possível, não pedir uma referência ao apresentar um projeto de lei.
- O tempo que você está pedindo referências também é um excelente momento para pedir um cliente para um depoimento , uma aprovação por escrito curto da sua empresa e / ou o seu trabalho que você pode usar em seu site, se você tiver um e em sua outra de marketing materiais tais como brochuras. (Não espere que alguém para escrever um depoimento para você no local: ou deixá-los um cartão impresso ou formulário que eles podem usar ou pedir-lhes para enviar e-mail para você.)
Quanto mais você pedir referências mais você obterá
Não deixe que sua própria timidez ou medo de ficar no caminho de construir o seu negócio. Referências vai ter mais clientes. E as referências mais você pedir, as referências mais você vai ter – só porque o cliente sabe que você quer um pouco. É um pequeno esforço para uma grande recompensa.
Ahmad Faishal is now a full-time writer and former Analyst of BPD DIY Bank. He’s Risk Management Certified. Specializing in writing about financial literacy, Faishal acknowledges the need for a world filled with education and understanding of various financial areas including topics related to managing personal finance, money and investing and considers investoguru as the best place for his knowledge and experience to come together.